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金银珠宝首饰呼唤“三包”

2011-09-21 11:38:15 作者:佚 名 来源:博淘珠宝网 浏览次数:0 网友评论 0

市民王女士购买了一款价格不菲的钻石首饰,在佩戴不到一年,项链部分就出现了断裂,王女士要求退货;商家以项链部分不在保修范围内,拒绝维修和退货。在协商无果的情况下……

市民王女士购买了一款价格不菲的钻石首饰,在佩戴不到一年,项链部分就出现了断裂,王女士要求退货;商家以项链部分不在保修范围内,拒绝维修和退货。在协商无果的情况下,王女士将该首饰店投诉到工商部门。由于没有相关的法律法规对珠宝首饰的售后规定“三包”服务,工商部门只能对当事人双方进行调解。最终,双方都作出了相应让步,纠纷得以协商解决。

近年来,金银珠宝首饰已为消费热点,金银珠宝首饰的特殊就在于它的恒久性,金银珠宝的质量很重要,然而国家尚未出台关于珠宝和金银饰品的售后“三包”规定,存在法律空白。业内人士分析,未出台“三包”规定的主要原因是,金银珠宝是特殊的穿戴类商品,出现损坏后,很难判定是消费者的人为过失所致,还是其本身存在质量问题。目前国家只有贵金属含量和钻石标准,因此首饰鉴定只是对钻石成分、贵金属含量和等级等进行鉴定,至于钻石为何脱落、项链为何断裂等工艺问题还无法判定,而消费者的投诉基本集中于此。而且,有的消费者对所购的金银珠宝真假产生疑问时,高额的鉴定费也会让很多人望而却步。

工商部门提醒:在相关“三包”规定正式出台之前,消费者选购这些首饰时,应仔细询问售后服务,尽量选择一些产品质量有保障、售后服务较合理的知名品牌珠宝店,签订书面的售后合同。最重要的是要保存好购货凭证等相关票据。(来源:胶东在线李悦 李德辉 方海亮)
 

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